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Diagnóstico Estratégico
para Agencias de Viajes

Este cuestionario fue diseñado para conocer en profundidad la realidad de la agencia, sus objetivos, su forma de trabajar y el perfil de sus clientes.

No existen respuestas correctas o incorrectas. Cuanto más sinceras y detalladas sean las respuestas, más precisa será la estrategia que podremos desarrollar.

La información obtenida nos permitirá definir aspectos fundamentales como el público objetivo, el posicionamiento de la marca, la propuesta de valor, los objetivos comerciales, los canales de comunicación más efectivos y las acciones de marketing más convenientes.

A partir de este diagnóstico será posible construir una estrategia de comunicación basada en información real del negocio, permitiendo planificar contenidos para redes sociales, campañas publicitarias, anuncios en Meta Ads, acciones comerciales, mejoras en la experiencia del cliente y un plan de comunicación alineado con los objetivos de la agencia.

Este documento constituye el punto de partida para desarrollar una estrategia sólida, coherente y orientada a generar resultados.

    1. Empresa

    Nombre de la Empresa

    ¿Cómo nació la agencia?

    ¿Hace cuántos años funciona?

    ¿Quiénes son los dueños?

    ¿Cuántas personas trabajan en la agencia?

    ¿Qué servicios ofrecen?

    ¿Cuál es el servicio principal?

    ¿Qué servicio deja mayor rentabilidad?

    ¿Qué servicio genera más consultas?

    ¿Qué servicio querés vender más?

    ¿Qué servicio dejarías de promocionar?

    2. Objetivos

    ¿Cuál es el principal objetivo para los próximos 12 meses?

    ¿Querés vender más o posicionar la marca?

    ¿Querés captar clientes nuevos o fidelizar los actuales?

    ¿Querés aumentar el ticket promedio?

    ¿Querés vender viajes nacionales o internacionales?

    ¿Qué porcentaje querés crecer este año?

    ¿Qué destino querés impulsar?

    ¿Qué producto querés instalar en la mente del público?

    ¿Qué objetivo comercial es prioritario?

    ¿Cómo sabrás que el año fue exitoso?

    3. Cliente actual

    ¿Quién compra hoy?

    ¿Qué edad tiene normalmente?

    ¿De qué ciudad proviene?

    ¿Viaja solo, en pareja o en familia?

    ¿Cuál es su nivel económico?

    ¿Viaja una vez al año o varias veces?

    ¿Qué destinos elige más?

    ¿Qué medio utiliza para consultarte?

    ¿Cómo llegó a la agencia?

    ¿Qué valora más de ustedes?

    4. Cliente ideal

    ¿Quién querés que compre?

    ¿Qué edad tiene ese cliente?

    ¿Qué nivel adquisitivo posee?

    ¿Qué tipo de viaje busca?

    ¿Qué problema tiene antes de viajar?

    ¿Qué miedo tiene?

    ¿Qué sueña hacer?

    ¿Qué lo haría confiar en ustedes?

    ¿Qué necesita escuchar para decidir?

    ¿Qué lo diferencia del cliente actual?

    5. Viajes

    ¿Cuál es el destino más vendido?

    ¿Cuál deja mayor rentabilidad?

    ¿Cuál querés vender más?

    ¿Cuál cuesta vender?

    ¿Qué destino está creciendo?

    ¿Cuál dejó de venderse?

    ¿Qué producto es estacional?

    ¿Cuál se vende todo el año?

    ¿Qué promociones funcionan mejor?

    ¿Qué promociones nunca funcionaron?

    6. Decisión de compra

    ¿Qué pregunta hacen primero?

    ¿Qué objeción aparece siempre?

    ¿Qué dudas tienen antes de pagar?

    ¿Qué los hace desistir?

    ¿Qué les genera confianza?

    ¿Qué información buscan?

    ¿Qué comparan con otras agencias?

    ¿Qué valoran más: precio o atención?

    ¿Qué esperan de un asesor?

    ¿Qué hace que finalmente compren?

    7. Competencia

    ¿Quién es tu principal competencia?

    ¿Qué hacen mejor que ustedes?

    ¿Qué hacen peor?

    ¿Qué admirás de ellos?

    ¿Qué jamás copiarías?

    ¿Qué ventaja tienen ustedes?

    ¿Qué los hace diferentes?

    ¿Qué opinan los clientes de la competencia?

    ¿Qué oportunidad de mercado detectás?

    ¿Cómo querés posicionarte frente a ellos?

    8. Marca

    Si la agencia fuera una persona, ¿cómo sería?

    ¿Qué personalidad tiene la marca?

    ¿Qué valores representa?

    ¿Qué emociones querés transmitir?

    ¿Cómo querés que recuerden la agencia?

    ¿Qué palabras representan la marca?

    ¿Qué palabras nunca usarías?

    ¿Qué imagen querés proyectar?

    ¿Qué percepción querés cambiar?

    ¿Cuál es la mayor fortaleza de la marca?

    9. Contenido

    ¿Qué publicaciones generan más consultas?

    ¿Qué publicaciones reciben más interacción?

    ¿Qué tipo de Reel imaginás haciendo?

    ¿Quién puede aparecer en cámara?

    ¿Qué historias vale la pena contar?

    ¿Qué experiencias de clientes podrías mostrar?

    ¿Qué destinos deberían aparecer con mayor frecuencia?

    ¿Qué dudas podrías responder en video?

    ¿Qué contenido nunca publicarías?

    ¿Qué mensaje querés repetir constantemente?

    10. Conversión

    ¿Qué querés que haga una persona después de ver un Reel?

    ¿Preferís que escriba por WhatsApp, visite la web o vaya al local?

    ¿Quién responde las consultas?

    ¿En cuánto tiempo responden normalmente?

    ¿Qué porcentaje de consultas termina en venta?

    ¿Qué canal genera más ventas?

    ¿Qué canal querés potenciar?

    ¿Qué indicador usarás para medir el éxito de la estrategia?

    ¿Qué acción concreta esperás que genere el contenido en redes?

    Si durante un año solo pudieras comunicar un único mensaje sobre tu agencia, ¿cuál sería?